钟伟程：短信群发---端口是如何扣量的！

这里首先要强调一点，我这里指的是用于发广告的端口，行业应用类的群发端口还是非常好的！

曾几何时，我也和普通的消费者一样，认为用端口自己发，就不会扣量了，数据都是你自己提交的，他怎么扣量啊？正是基于这样的考虑，各种各样的群发软件，让人眼花缭乱。可是当消费者真正开始用端口自己发信息的时候发现不太对劲，效果不好是常事，最要命的是自己的测试号经常收不到。找短信群发商投诉，人家说你自己发的，我怎么知道啊，我都不知道你发什么号码，一句话能把你噎死。

假如一个群发商一天卡发的能力是50万条（现在的情况日发50万条非常牛了，反正我们一天是发不了这么多的）可是有一天消费者提交了100万条短信，甚至更多，也就是说有50万是发不出去的，那怎么办，处理的方案有3个：

第一：老老实实告诉顾客，今天发不了那么多，只能排到明天甚至后天。所以广大消费者记住了，要是有一天群发商老老实实的告诉你，今天发不完，能不能明天接着发。请大家一定理解一下，不要动不动就发脾气，更不要骂人，否则最后的结果就是群发商不敢和你说实话了，发不完的直接扣量了事，免得挨骂！所以有的时候群发商扣量也有很多说不出来的苦衷！所以有经验的群发商一般都要求提前一天交数据，能发就发，发不了客户也有还有一天的时间找别的渠道。

第二：发不完的数据紧急转出去，让别的群发商帮忙发送，可是转订单的过程中会不会被别的群发商扣量了，那就只有天知道了。

第三：这是最恶心的了，群发商一开始就是“打着高科技的幌子”，低价接单后压根就没想好好发，当客户提交数据的时，服务器拦截下来，直接扣量完事！你把数据提交了，运气好能收个测试号，好歹给你点面子，运气不好嘛，嘿嘿…..点到为止，自己悠着点！效果不好，你找他算帐，他还是那句话“你自己发的，我怎么知道啊，我都不知道你发什么号码，我只负责发送，不负责效果的”能把你气死。钟伟程刚刚开始入行的时候可是吃了不少苦头，弄得我哑口无言！扣量的端口有很多共同的规律，以后有机会，我整理出来陆续介绍给大家！当然，端口扣量也不能完全怪群发商，现实中确实碰到“要马跑却不让马吃草”的客户，你给人家那么低的价格，不扣点量，群发商吃啥啊!有一次我去买大米，店铺的老板娘非常热情的问我要买多少钱一斤的米，我说“只买好的，不买贵的”，老板娘笑了半天，给我介绍了个好的，当然也是贵的……物美价廉是顾客和商家之间永远追求的平衡点，而“追求”的东西，往往都是不容易得到的东西，“求”到了，也就不“追”了！或者“追”下一个更加物美价廉的平衡点。要不然怎么会有人说婚宴是爱情的坟墓呢?这也许就是人性吧！

这也是为什么很多群发商只做代发不做端口的原因，这玩意不是谁都能做好的呀，做不好的事情，最好别做。可是不做也麻烦呀，因为很多客户就是喜欢用端口自己发的感觉呀，我的同事也向我提过这个问题，我的回答永远是2点，第一，做不好的事情，从来不做；第二，我从来没想过讨好所有的客户。中国这么大，用心做好一点点事情就足够你发财了。问题是做好那一点点也不容易做好啊！

群发是个典型的信息不对称的行业，作为顾客，要想做好群发，一定要善于学习，否则会很麻烦。钟伟程认为，任何问题都是人的问题，“高科技”也是人弄出来的，不怕贼偷，就怕贼惦记，要是认为给个软件你自己发，就等于一切都是由你来控制了，那就太那个了。

短信群发的路能走多远，咱们不知道，只要今天能做，咱们就好好把今天的事情做好吧！做事首先要对得起自己！还有就是要养成一个好习惯！诚信不难，难的是养成一种诚信的习惯！还是那句话，诚信不仅仅是为了客户，最重要的是为了你自己！

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作者：钟伟程

2009年1月16日星期五

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