钟伟程：顾客是“猫”，短信群发商是“耗子”？

自打做了短信群发以后才发现中国人造假的本事真的非同小可，特别是在群发行业。短信群发广告的投资回报率是公认的，特别是地产行业，他们是最爱用短信平台推广楼盘的。可是面对平凡的扣量问题，客户和群发商的关系有的时候就像猫跟老鼠似的，以下是我和环宇星际公司客服人员几乎每天都要面对的（也是大部分群发商都要面对的），有的时候感觉客户和我们说话，就像警察和小偷说话似的。

顾客：你帮我发10w条，可是我怎么知道你发出去了呢？

环宇星际客服：我们给你提供发送日志呀，上面每个号码的发送状态都很清楚！

顾客：发送日志随便都可以造假的啊，造个假日志跟玩似的！

环宇星际客服：………… (差点晕倒)，你可以往里面加测试号码呀，你自己的测试可以收到的呀！

顾客：你们2分钟就可以找出我的测试号码，那个有啥用呀！你们单独发测试号就是了！

环宇星际客服：………… (晕倒，无语中）

环宇星际客服：那一个一个抽查啊，我们保证99.99％都收到了.

顾客：10w个号码，你让我怎么抽查呀，开玩笑！

环宇星际客服：…………

环宇星际客服：那你来我们公司，你自己操作机器，你自己发好了。

顾客：你们的软件就有后门，表面上发了，其实一条也没发，我才不上当呢！

环宇星际客服：………… (狂晕，无言以对，哭笑不得）

…………

后来我们才明白，当顾客已经假定你会扣量时，事实上你说啥都没有用了，唯一能做的就是坦诚，自己不扣量，自然坦坦荡荡，怕什么，这个时候你说话也不需要讲任何技巧，你那个底气十足的气势就足够了，只要不做亏心事，哪里还怕鬼敲门。

可是突然有一天，有个群发商问了我一个问题，到现在我也回答不出来――请问钟伟程先生，如何才能坦诚？

彻底晕倒！！

作者：钟伟程

首发：环宇星际短信营销网（2007年4月8日）
www.huanyuxingji.com

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